La crítica bien intencionada activa mecanismos de defensa casi automáticos. Descubre por qué las técnicas tradicionales de feedback no siempre funcionan y qué enfoque sí abre la puerta al desarrollo real.
Es indistinto si analizamos entornos profesionales o personales. El contexto puede ser completamente diferente, pero en todos ellos reaccionamos a la defensiva frente a la crítica ajena, independientemente de que ésta sea mejor o peor formulada.
Quizás en nuestro fuero interno somos capaces de identificar nuestras limitaciones y posibles áreas de mejora, pero ¡ay de aquél que se atreva a formular una crítica sobre nuestra manera de ser o de comportarnos!
Antes de reconocer que ese feedback puede ser cierto, irrumpen con fuerza todos nuestros mecanismos de defensa: negamos cualquier atisbo de verdad, buscamos culpables o recurrimos a disonancias cognitivas para proteger nuestra autoestima.
Este es un obstáculo al que muchos líderes y profesionales de Recursos Humanos deben enfrentarse a diario, cuando comprueban que algún colaborador no está alcanzando los niveles de rendimiento esperados. Y en muchas ocasiones, ni los cuestionarios de 360º, ni las reuniones en forma de hamburguesa, ni las evaluaciones de desempeño logran romper esas defensas.
La respuesta está dentro del colaborador
¿Cómo abrir el punto de vista de la persona para que pueda apreciar sus posibles áreas de mejora? La única respuesta posible parte del propio profesional, no tanto del entorno que transmite el feedback.
Toda persona guarda en su interior toda la información necesaria acerca de sí misma, tanto de sus capacidades como de sus limitaciones. La respuesta se encuentra dentro del colaborador, y es a partir de estrategias que "despierten" su capacidad de autoanálisis como se puede llegar a un verdadero desarrollo profesional.
En esta línea, las preguntas de alto rendimiento que invitan a la autocrítica, las técnicas tipo espejo y las dinámicas de grupo que se llevan a cabo en los cursos de formación sobre habilidades pueden ofrecer al profesional un espacio de reflexión que le conduzca al reconocimiento de sus posibles limitaciones.
Esta primera toma de consciencia se convierte en el punto de partida para que la persona trate de mejorar su desempeño profesional.