Sescam
Fortaleciendo la humanización del personal sanitario y administrativo del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha.
"Ayudamos a mejorar la comunicación entre el personal sanitario y los pacientes y familiares en momentos de alta vulnerabilidad."
El Desafío: Comunicar para Cuidar
El SESCAM confió en Makesense Consulting para abordar un reto fundamental: mejorar las competencias comunicativas de su personal sanitario y administrativo. El objetivo era claro: dotar a los profesionales de herramientas para mejorar la interacción con pacientes y familiares en momentos de alta vulnerabilidad.
Nuestra Intervención: Formación de Alto Impacto
El proyecto tuvo un alcance regional para asegurar que la excelencia en la comunicación fuera una realidad en todos los rincones de la red hospitalaria.
Un Enfoque Multidisciplinar
La experiencia del paciente depende de cada punto de contacto. Por ello, la formación integró a diversos perfiles profesionales, abordando la atención al cliente desde una visión 360º:
- Personal de Enfermería (40%): Clave en el acompañamiento diario.
- Auxiliares Administrativos (35%): El primer rostro que recibe al ciudadano.
- Cuerpo Médico (15%): Comunicación del diagnóstico y valoración de la evolución.
- Celadores (10%): Apoyo fundamental en el tránsito hospitalario.
Ejes de la Formación
El programa se centró en habilidades críticas para la gestión emocional y comunicativa:
Comunicación verbal y no verbal
Empatía y Asertividad
Lenguaje Positivo
Gestión de Conflictos
Autogestión Emocional
"Este proyecto no solo ha mejorado habilidades técnicas, sino que ha reforzado el tejido humano de nuestro sistema sanitario, demostrando que la formación de MakeSense Consulting transforma realidades."
Nuestra metodología
Método with SENSE
Un enfoque formativo basado en la neurociencia y la psicología de las organizaciones, diseñado para generar un impacto real y duradero en las personas y los equipos.
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